Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205079217Para que o atendimento telefônico tenha qualidade, é preciso estar atento a alguns detalhes importantes. Assinale a alte...1457941205079217Ano: 2016Banca: QuadrixOrganização: CRO - PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingPara que o atendimento telefônico tenha qualidade, é preciso estar atento a alguns detalhes importantes. Assinale a alternativa que apresente uma orientação verdadeira.AAguarde o atendido se identificar primeiro; em seguida, diga seu nome.BQuando seu superior não puder atender, diga: “Ele está muito ocupado”; em seguida, solicite que se retorne em breve.CTratar o atendido por “digníssimo”, “caro senhor” ou “meu amigo” demonstra sinais de simpatia.DA melhor forma de atender um telefonema é com o cordial “alô”.EProcure atender, no máximo, até o terceiro toque.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204993883Atendimento ao PúblicoAs técnicas eficazes de atendimento ao público incluem a escuta ativa, a demonstração de interesse genuíno, o uso de linguagem acessível, a postura re...Questão 457941204994121Atendimento ao PúblicoA cortesia no atendimento limita-se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.Questão 457941204996294Atendimento ao PúblicoNo atendimento a públicos internos e a públicos externos, a adoção de procedimentos padronizados elimina a necessidade de adaptação da comunicação e d...Questão 457941204998102Atendimento ao PúblicoDeixar o cidadão esperando sem justificativa ou enviá-lo de setor em setor da organização, sem encaminhamento claro, espelha o desinteresse ou a falha...Questão 457941205001560Atendimento ao PúblicoAo manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com pre...Questão 457941205012705Atendimento ao PúblicoO início do processo de atendimento que busca a satisfação dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do cliente, por meio de uma comunicaç...Questão 457941205038458Atendimento ao PúblicoPara que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.Questão 457941205047612Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.Questão 457941205060514Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.Questão 457941205077993Atendimento ao PúblicoNenhum cliente é igual ao outro; cada indivíduo apresenta um tipo de comportamento. Por esse motivo, a atenção em cada gesto ou fala é importante para...