Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205110207O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às ...1457941205110207Ano: 2020Banca: IDIBOrganização: Câmara de Gravatá - PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Qualidade do AtendimentoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.ASeja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.BProcure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.CAo falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.DPriorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204680222Atendimento ao PúblicoUma senhora de 85 anos ligou para sua empresa, um Banco, pois tinha dúvidas sobre o pagamento da parcela da aposentadoria do referido mês. Nessa situa...Questão 457941205109147Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para f...Questão 457941205110210Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a linguagem é fator de suma importância para assegurar a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saib...Questão 457941205110214Atendimento ao PúblicoAnalise as assertivas abaixo:I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerc...Questão 457941205110222Atendimento ao PúblicoUm dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.Questão 457941205111641Atendimento ao PúblicoA habilidade de compreender outras pessoas, colocando-se no lugar do outro e entendendo o seu ponto de vista, mesmo que não concorde é o conceito deQuestão 457941205111645Atendimento ao PúblicoUma das principais atribuições do cargo de Recepcionista é realizar atendimento ao público. Assim sendo, é necessária atenção a alguns aspectos. Assin...Questão 457941205111647Atendimento ao PúblicoJosé é um dos recepcionistas mais antigos e reconhecidos no departamento onde trabalha. Por sua excelência no serviço, ele será o encarregado de reali...Questão 457941205111652Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público, na atualidade, requer o desenvolvimento de várias habilidades e competências. Haja vista que o atendimento ao público pode o...Questão 457941205111653Atendimento ao PúblicoSobre o processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as assertivas a seguir e a relação entre elas:I. Vestimenta e expressão corporal são ...