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Ana, uma estudante de 12 anos matriculada no 7º ano do ensino fundamental em uma escola pública, começou a apresentar um comportamento atípico. Nos últimos meses, Ana tem chegado à escola com marcas de machucados visíveis, justificando que são acidentes domésticos. Além disso, ela passou a faltar regularmente às aulas sem apresentar justificativas. Mesmo após diversas tentativas da escola de contato com os responsáveis e de adoção de medidas internas para resolver a situação, como conversas com a família e oferta de apoio pedagógico, Ana continuou a faltar e, quando presente, demonstra dificuldades de aprendizado, refletindo em um elevado risco de repetência. Diante deste cenário, qual das seguintes alternativas corresponde à ação correta que os dirigentes da escola devem adotar, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA)?