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Leia a situação hipotética abaixo.
A Secretaria de Coordenação das Promotorias de Justiça (SECAPI) tem recebido um número crescente de reclamações sobre o tempo de resposta às demandas dos promotores de justiça. Os relatórios indicam que a demora na elaboração de documentos, agendamento de reuniões e organização de processos está impactando a eficiência do trabalho ministerial. A secretária executiva, responsável pela otimização dos fluxos de trabalho, decide implementar uma ferramenta de Gestão da Qualidade para identificar e solucionar os gargalos.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta de gestão de qualidade adequada para a função executiva identificar as causas raízes dos atrasos e propor soluções.