Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200138352A capacidade de orientar eficazmente o público reflete diretamente na percepção da qualidade dos serviços prestados por ...1457941200138352Ano: 2024Banca: UNIVIDAOrganização: Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteA capacidade de orientar eficazmente o público reflete diretamente na percepção da qualidade dos serviços prestados por uma instituição. Nesse tema, é CORRETO afirmar que, das opções listadas, seja estratégia que melhora a orientação ao público:APriorizar o atendimento interno, relegando o público externo a uma menor prioridade.BImplementar sinalizações claras e informativas em pontos estratégicos.CEncorajar o público a buscar informações por conta própria.DReduzir o número de funcionários disponíveis para atendimento.EDisponibilizar apenas atendimento eletrônico, independentemente da complexidade da solicitação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200087053Serviço e Atendimento ao CidadãoEstar atento ao que o cliente fala e buscar compreender suas dúvidas e demandas são aspectos que compõem:Questão 457941200370948Serviço e Atendimento ao CidadãoManter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que dev...Questão 457941200600244Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e respeito ao cidadão:Questão 457941200632347Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público em instituições governamentais é um pilar essencial para a transparência e a eficiência dos serviços oferecidos. Nesse sentid...Questão 457941200721120Serviço e Atendimento ao CidadãoQual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público?Questão 457941200893559Serviço e Atendimento ao CidadãoDentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja:Questão 457941201370429Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as assertivas e responda: I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas. II - Não se refira à pessoa como “querido”, “ami...Questão 457941201504515Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente. Assim, é CORRETO afirmar que das seguintes té...Questão 457941201526551Serviço e Atendimento ao CidadãoAo trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na institu...Questão 457941201698173Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público eficaz e as boas relações humanas são pilares para o sucesso de qualquer organização, influenciando diretamente na satisfação...