Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201805045Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o ...1457941201805045Ano: 2024Banca: UNIVIDAOrganização: Câmara de Guaratuba - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da ComunicaçãoComunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma comunicação ASSERTIVA:AQuando você demonstra o desejo de servir.BQuando você se silencia e escuta o outro de maneira focada.CQuando você evita tratamentos íntimos e diminutivos.DQuando você age com clareza, objetividade e sinceridade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200138352Serviço e Atendimento ao CidadãoA capacidade de orientar eficazmente o público reflete diretamente na percepção da qualidade dos serviços prestados por uma instituição. Nesse tema, é...Questão 457941200593195Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Des...Questão 457941200893559Serviço e Atendimento ao CidadãoDentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja:Questão 457941200975465Serviço e Atendimento ao CidadãoCarlos atua no setor de atendimento ao público da Câmara Municipal. Seu atendimento é constantemente elogiado pelos clientes tendo em vista que Carlos...Questão 457941201292507Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico, quando adequado, pode ser expresso por meio de algumas ações como: A - ouvir atentamente a demanda solicitada. B - utilizar ...Questão 457941201357658Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale A1 para os aspectos que podem impactar positivamente o atendimento ao público e A2 para aqueles que podem impactá-lo negativamente. ( ) Barul...Questão 457941201504515Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente. Assim, é CORRETO afirmar que das seguintes té...Questão 457941201514396Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao públ...Questão 457941201691002Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público é crucial para a satisfação do cliente e o sucesso da organização. Assim, é CORRETO afirmar ser qualidade não essencial ...Questão 457941201722307Serviço e Atendimento ao CidadãoToda interferência que ocorre no esquema da comunicação, ou seja, no recebimento e transmissão de informações, é chamada de: