Leia as afirmativas a seguir:I. No contexto da comunicação organizacional, código é o produto informacional transmitido....

Leia as afirmativas a seguir:I. O servidor público não deve cumprir as tarefas de seu cargo, sempre respeitando o princípio da legalidade.II. Cumprir ...

Leia as afirmativas a seguir:I. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização faz ao cliente de acordo com suas necessidades. É ...

I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a se...

Leia as afirmativas a seguir:I. Saber ouvir e identificar necessidades e expectativas dos usuários dos serviços são formas de melhorar a qualidade do ...

Leia as afirmativas a seguir:I. O servidor público não deve se apresentar ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função.II. A paciência...

Existem técnicas que funcionam na prática quando o assunto é gestão de conflitos no atendimento ao cliente, como por exemplo, a chamada:

Leia as afirmativas a seguir:I. O atendimento indiferente evita dissabores e situações constrangedoras. O atendente escolhe a condição de atender o us...

Leia as afirmativas a seguir:I. O servidor não deve atender bem os cidadãos que buscam os serviços da instituição.II. Alinhar as expectativas de prazo...

I. A dignidade é um atributo que deve nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele.II. Conhecer a sequência de ativi...

Leia as afirmativas a seguir:I. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.II. Desenvolver um cronograma nã...