À capacidade de manter-se focado no assunto, dando importância apenas àquilo que é pertinente em determinada situação é ...

Muitas atitudes contribuem para a boa relação entre um funcionário e o cliente que ele está atendendo. Entre as atitudes descritas abaixo, a única que...

Atualmente, há uma grande preocupação nas organizações com o comportamento organizacional, a postura do funcionário dentro de seu local de trabalho. N...

Desde o seu nascimento, o ser humano passa por diversas situações de sobrevivência, sendo fundamental o convívio em sociedade, que se estende também a...

São procedimentos corretos no atendimento telefônico por parte do porteiro, EXCETO:

Todas as observações abaixo, ditas por visitantes a recepcionista de um órgão público devem ser repassadas a coordenação, EXCETO:

Para desenvolver uma boa comunicação precisa-se de alguns elementos importantes. Assinale a alternativa que contém esses elementos:

Assinale corretamente qual código telefônico que se adéqua a ligação do Brasil para Inglaterra.

A telefonista, em suas funções, dever ter compromisso com a ética profissional e também deve se atentar ao respeito à hierarquia perante os seus super...

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, esta realidade é apontada como positi...

Ao receber uma ligação endereçada a uma pessoa que não está presente no local, o vigia NÃO deverá: