Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204068110Sobre a comunicação durante o atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA.1457941204068110Ano: 2025Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoSobre a comunicação durante o atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA.ADeve-se usar uma linguagem simples e acessível, evitando termos técnicos que possam confundir o público.BDeve-se buscar soluções rápidas e eficazes, informando os prazos e procedimentos.CDeve-se manter postura respeitosa, salvo em situações tensas ou diante de clientes insatisfeitos.DDeve-se ouvir com atenção as demandas, dúvidas ou reclamações para entender plenamente a necessidade do usuário.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204068045Atendimento ao PúblicoUm servidor atende um cidadão que demonstra dificuldade em entender quais documentos precisa apresentar. Diante disso, das seguintes, a melhor conduta...Questão 457941204069063Atendimento ao PúblicoNo atendimento de chamadas urgentes, é recomendável manter a calma, conduzir a conversa com empatia, coletar informações relevantes e tomar providênci...Questão 457941204101565Atendimento ao PúblicoSão princípios básicos de um bom atendimento telefônico:I. Interromper o interlocutor a todo instante com perguntas desnecessárias.II. Utilizar tom de...Questão 457941204104343Atendimento ao PúblicoSobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. É importante atender o cliente assim que ele entrar no local, não o deixar es...Questão 457941204692017Atendimento ao PúblicoAnalisar a sentença abaixo: A eficácia de uma comunicação é determinada pela compreensão que se tem do processo de comunicação (1ª parte). Para bem co...Questão 457941204709950Atendimento ao PúblicoAnalisar a sentença abaixo sobre o modo correto de se portar ao atender um telefonema: Não atender ligações mastigando chicletes ou comendo (1ª parte)...Questão 457941204712076Atendimento ao PúblicoO Zelador, no exercício das suas atividades, deve atender ao público interno e externo de forma:Questão 457941204713562Atendimento ao PúblicoO script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras chaves, a ser seguido pelo operador de telemarketing para atingir um objeti...Questão 457941204714718Atendimento ao PúblicoSobre o ambiente de trabalho, analisar os itens abaixo: I - Cuidar do alinhamento dos móveis, da sua disposição, guardar papéis em caixas ou pacotes e...Questão 457941204723576Atendimento ao PúblicoSobre o comportamento adequado no atendimento ao público, entende-se que o Vigia NÃO deve: