Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204087705O que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?1457941204087705Ano: 2024Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Câmara de Itaiópolis - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação em Atendimento ao ClienteO que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?AFalar constantemente e não dar ao interlocutor a chance de falar.BOuvir passivamente sem responder.CInterromper constantemente o interlocutor.DOuvir com atenção e fazer perguntas para esclarecer dúvidas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204070634Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, os profissionais devem:I. Respeitar o cidadão.II. Buscar resolver as demandas de forma eficiente e justa.III. Atuar com cor...Questão 457941204085552Atendimento ao PúblicoNos sistemas de telefonia utilizados em ambientes organizacionais, determinadas funcionalidades oferecem maior flexibilidade no gerenciamento de chama...Questão 457941204086857Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento, um cidadão começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa...Questão 457941204091876Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomend...Questão 457941204097863Atendimento ao PúblicoA comunicação interpessoal inclui a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Em outras palavras, é a capacidade de transmitir, receber e in...Questão 457941204695355Atendimento ao PúblicoPara um bom atendimento ao público, deve-se ser, EXCETO:Questão 457941204700101Atendimento ao PúblicoConsiderando-se as características fundamentais no atendimento ao público, ao atender NÃO se deve:Questão 457941204711542Atendimento ao PúblicoA aparência pessoal é um aspecto importante para criar uma relação de proximidade e confiança entre as pessoas. Com base nisso, analisar os itens abai...Questão 457941204712073Atendimento ao PúblicoPara praticar um bom atendimento e auxílio ao público o Vigia NÃO deve:Questão 457941204723437Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo: I - O cidadão deve ser atendido com ética, imparcialidade e sem discriminação.II - Transmiti...