Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204316763Quando a prestação de um determinado serviço a um cliente depende da prestação de serviço de uma empresa terceira, em IT...1457941204316763Ano: 2010Banca: VUNESPOrganização: Imprensa Oficial - SPDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Quando a prestação de um determinado serviço a um cliente depende da prestação de serviço de uma empresa terceira, em ITIL é necessário estabelecer, entre o prestador de serviços e o fornecedor, umACD (Customer Deal).BDA (Deal Agreement).CSA (Service Agreement).DSU (Service Underpinning).EUC (Underpinning Contract).ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204219005Governança de TIAtendimentos em um serviço de help desk comumente são priorizados conforme sua urgência.Entre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta o cha...Questão 457941204237986Governança de TINo Gerenciamento de Portfólio de Serviços, contido na publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3, os serviços são agrupados em 3 categorias, a saber...Questão 457941204262138Governança de TIO Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) classifica os processos em três tipos: processos primários, de suporte e de gerenciamento. Os processosQuestão 457941204266609Governança de TIUm dos modelos de BPM (Business Process Modeling) estabelece as seguintes 6 fases para o ciclo de vida dessa técnica:A. ImplementaçãoB. RefinamentoC. ...Questão 457941204271164Governança de TIO COBIT 5 divide seus mais de 30 processos em 5 domínios, sendo que o processoQuestão 457941204277399Governança de TIDentre os processos que fazem parte do livro Estratégia de Serviços do ITIL v. 3, estão os processos de gerenciamentoQuestão 457941204284848Governança de TIO principal fundamento da licença copyleft (licença do tipo recíproca total) é queQuestão 457941204304181Governança de TINo ITIL V3, a publicação considerada como básica ou central no ciclo de vida de serviços éQuestão 457941204316757Governança de TIO ITIL é focado em áreas específicas de TI e, para isso, é dividido em 5 publicações, que são:Questão 457941204316765Governança de TIQuando duas áreas de uma mesma organização precisam trabalhar juntas para a prestação de um determinado serviço a um cliente, estas áreas devem ter en...