Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204997946Ao ouvir atentamente as reclamações ou dúvidas do usuário, garantindo que suas necessidades sejam plenamente compreendid...1457941204997946Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRMV-PADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da Comunicação | Qualidade do AtendimentoAo ouvir atentamente as reclamações ou dúvidas do usuário, garantindo que suas necessidades sejam plenamente compreendidas antes de responder, é correto afirmar que ele pratica a denominada escuta passiva.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995869Atendimento ao PúblicoA cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e-mail ou por sistemas de mensagens i...Questão 457941204996293Atendimento ao PúblicoNo atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção, escuta ativa e linguagem ade...Questão 457941205011206Atendimento ao PúblicoQuanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e...Questão 457941205025710Atendimento ao PúblicoO ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e entender suas necessidades.Questão 457941205038461Atendimento ao PúblicoO atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.Questão 457941205041359Atendimento ao PúblicoA empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.Questão 457941205062958Atendimento ao PúblicoA atenção está presente no tratamento cuidadoso que o atendente deve dispensar ao público. O público associa o comportamento de quem o atende à imagem...Questão 457941205066396Atendimento ao PúblicoA respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120.É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.Questão 457941205075728Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e car...Questão 457941205081248Atendimento ao PúblicoUm dos principais problemas na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo pode ser apontado em qual das alternativas a seguir?