Considerando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.Na interação social, é necessário, além da transferência, o...

A comunicabilidade eficaz no atendimento envolve a tradução de termos técnicos e jargões burocráticos para uma linguagem compreensível ao cidadão comu...

As ouvidorias públicas e os conselhos de usuários de serviços públicos consistem em canais mediante os quais a sociedade civil pode acompanhar, avalia...

Independentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização, a fim de tornar o atendimento...

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo.

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rent...

Expressar-se com clareza é ainda mais importante no atendimento telefônico que no atendimento presencial.

No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.

O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da hierarquia.