Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205048890São muitas as barreiras de comunicação no atendimento ao público. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa cor...1457941205048890Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRTR - 12ª RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da ComunicaçãoSão muitas as barreiras de comunicação no atendimento ao público. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa correta.ANo atendimento ao público, grandes distâncias são consideradas como obstáculos à efetiva comunicação.BA distância psicológica não pode ser classificada como barreira de comunicação no atendimento ao público, pois os atendimentos normalmente são rápidos e não requerem muito engajamento.CProblemas técnicos fogem ao controle em um atendimento ao público, portanto não podem ser classificados como barreiras.DPara uma melhor comunicação durante o atendimento ao público, é necessário um ambiente sem ruídos, onde o atendente consiga passar a mensagem com clareza, utilizando-se de frases longas, detalhadas e explicativas.EEm um atendimento, barreiras semânticas podem gerar falha na comunicação, porém, para a garantia de uma assertividade, é obrigatório que o atendente domine todos os formatos de símbolos, os significados e os conceitos necessários.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204998107Atendimento ao PúblicoQuando o servidor ouve ativamente a frustração de um cidadão, demonstrando compreensão, mesmo que não possa resolver a demanda, é correto afirmar que ...Questão 457941205012706Atendimento ao PúblicoA presteza no atendimento é incapaz de fazer com que a organização seja vista pelo cliente como focada neste.Questão 457941205040239Atendimento ao PúblicoNa qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.Questão 457941205045366Atendimento ao PúblicoO padrão aceitável de atendimento telefônico é: identificação do setor/unidade + saudação + nome do atendente.Questão 457941205047612Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.Questão 457941205066522Atendimento ao PúblicoO desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento ao cliente com qualidade.Questão 457941205066702Atendimento ao PúblicoÉ menor a probabilidade de existirem conflitos quando há adequada comunicação entre atendente e usuário.Questão 457941205071139Atendimento ao PúblicoAs habilidades e os conhecimentos inerentes ao indivíduo são suficientes para assegurar o bom atendimento ao público.Questão 457941205074798Atendimento ao PúblicoA proatividade é uma característica importante no atendimento ao público.Questão 457941205081752Atendimento ao PúblicoPara uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve: