Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205110211Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser an...1457941205110211Ano: 2020Banca: IDIBOrganização: Câmara de Gravatá - PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoPara o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa correta quanto à postura no atendimento de recepção.APara um atendimento de excelência, é essencial adotar uma postura adequada, buscar aperfeiçoar o atendimento, destacando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.BA gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Com o intuito de demonstrar proximidade ao cliente externo, o uso de gírias e linguagem informal é o mais indicado para o bom atendimento.CEspera-se do profissional recepcionista que busque ouvir o que as pessoas têm a dizer com boa vontade, profissionalismo e respeito ao público. Conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários é dispensável para garantir um atendimento eficiente.DO uso de roupas extravagantes, que chamem muito a atenção e que possam trazer algum tipo de constrangimento, é imprescindível para passar ao público uma imagem profissional.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204680222Atendimento ao PúblicoUma senhora de 85 anos ligou para sua empresa, um Banco, pois tinha dúvidas sobre o pagamento da parcela da aposentadoria do referido mês. Nessa situa...Questão 457941205109464Atendimento ao PúblicoSobre as posturas do servidor público e o atendimento presencial, virtual e telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941205110210Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a linguagem é fator de suma importância para assegurar a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saib...Questão 457941205110214Atendimento ao PúblicoAnalise as assertivas abaixo:I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerc...Questão 457941205110222Atendimento ao PúblicoUm dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.Questão 457941205111642Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico demanda aspectos importantes para que seja eficiente e eficaz. Assinale a assertiva que não corresponde ao adequado atendimen...Questão 457941205111644Atendimento ao PúblicoNo exercício profissional, ao receber um senhor para atendimento o profissional recepcionista não deve recebe-lo utilizando a seguinte frase:Questão 457941205111646Atendimento ao PúblicoO desenvolvimento de relações interpessoais positivas é fundamental no ambiente de trabalho. Atenta a isso, Maria, recepcionista do setor X da Prefeit...Questão 457941205111647Atendimento ao PúblicoJosé é um dos recepcionistas mais antigos e reconhecidos no departamento onde trabalha. Por sua excelência no serviço, ele será o encarregado de reali...Questão 457941205111653Atendimento ao PúblicoSobre o processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as assertivas a seguir e a relação entre elas:I. Vestimenta e expressão corporal são ...