Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205184695Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido anteriormente, devemos...1457941205184695Ano: 2024Banca: Instituto JKOrganização: Prefeitura de Afonso Cunha - MADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAo se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido anteriormente, devemos garantir um atendimento de qualidade, ao mesmo tempo que gerenciamos a situação, para isso devemos:AEncaminhá-lo de volta para o setor onde foi atendido inicialmente para que resolvam sua demanda.BOuvir sua queixa e agendar seu atendimento para duas semanas, afim de que os ânimos se acalmem.COuvir suas dores com respeito, demostrando empatia e empenho na solução do problema, resolvendo o mais rápido possível.DEncaminhá-lo para a ouvidoria, para que seja ouvida suas reclamações.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205180846Atendimento ao PúblicoSobre a postura do servidor público deve adotar no atendimento ao público, é INCORRETO:Questão 457941205181156Atendimento ao PúblicoPara que haja um bom relacionamento interpessoal, o servidor público deve:Questão 457941205182538Atendimento ao PúblicoA comunicação assertiva é fundamental para um comportamento profissional eficaz. Qual das seguintes práticas é um exemplo de comunicação assertiva no ...Questão 457941205182730Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é uma ação que deve ser desenvolvida com muita satisfação para que o público se sinta bem. É importante salientar que, o foco...Questão 457941205184689Atendimento ao PúblicoNo trabalho de atendimento à população, podemos nos deparar com dois tipos de coletivo, o público interno e o público externo, assim definidos como:Questão 457941205184690Atendimento ao PúblicoNa recepção e atendimento de pessoas com deficiência, devemos:I. Ignorar sua deficiência afim de lhes dar tratamento sem distinção.II. Não subestimar ...Questão 457941205184692Atendimento ao PúblicoAo atender o telefone o/a recepcionista deve iniciar o procedimento:Questão 457941205184701Atendimento ao PúblicoPodemos conceituar o atendimento ao público como:Questão 457941205184704Atendimento ao PúblicoNo atendimento devemos estar atentos à algumas significados no acolhimento das demandas dos usuários do serviço público, uma delas é diferença entre a...Questão 457941205185135Atendimento ao PúblicoPara que haja um bom relacionamento interpessoal, o servidor público deve: