Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204086543Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo ...1457941204086543Ano: 2024Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Gentil - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoUm cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo uma solução imediata. Qual das alternativas a seguir NÃO é uma prática recomendada ao atender esse cidadão?AManter a calma e falar em tom de voz baixo e controlado.BOuvir atentamente e demonstrar empatia pelo problema da pessoa.CResponder com firmeza e de forma confrontadora para estabelecer autoridade.DBuscar um espaço reservado para continuar a conversa e evitar exposição.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204069949Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA.Questão 457941204087505Atendimento ao PúblicoQuais práticas a seguir definem uma boa comunicação no ambiente de trabalho?Questão 457941204090958Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a est...Questão 457941204097616Atendimento ao PúblicoAo lidar com uma situação em que um usuário expressa insatisfação com um serviço público, entre as seguintes, a atitude mais indicada ao servidor públ...Questão 457941204101619Atendimento ao PúblicoA primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes e tratá-los com profissionalismo. Para isso, algumas orientaçõ...Questão 457941204105261Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento e o auxílio ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a se...Questão 457941204691486Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico envolve alguns princípios básicos. Com base nisso, assinalar a alternativa que NÃO apresenta um destes princípios:Questão 457941204717343Atendimento ao PúblicoSegundo MEDEIROS, são cuidados essenciais com o ambiente de trabalho, EXCETO:Questão 457941204722472Atendimento ao PúblicoSegundo MEDEIROS, assinalar a alternativa que apresenta uma informação INCORRETA acerca do atendimento telefônico:Questão 457941204723586Atendimento ao PúblicoReferente às situações em que o Vigilante deve prestar atendimento e auxílio ao público ao telefone, analisar os itens abaixo: I - Evitar deixar esper...