Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204310071Verifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos ...1457941204310071Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: PROCON-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoVerifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos diferentes de atendimento ao cliente, seja cliente interno ou externo. Esses atendimentos podem ser:Apresencial, formal e amistoso.Btelefônico, institucional e informal.Conline, informal e institucional.Dpresencial, receptivo e formal.Epresencial, telefônico e online.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204243615Atendimento ao PúblicoConfigura-se como uma das boas práticas no atendimento ao cidadãoQuestão 457941204251183Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941204251425Atendimento ao PúblicoToda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou depart...Questão 457941204254483Atendimento ao PúblicoUma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso porQuestão 457941204264460Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o profissional revela ter um comportamentoQuestão 457941204271283Atendimento ao PúblicoPara quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos pri...Questão 457941204291356Atendimento ao PúblicoConsiderando os diversos fatores que determinam a qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está relacionada à aparência das instalações fís...Questão 457941204306697Atendimento ao PúblicoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendidaQuestão 457941204315378Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento faz a diferença, dessa forma espera-se que o profissional responsável pelos atendimentos telefônicosQuestão 457941204315721Atendimento ao PúblicoO objetivo da pesquisa de satisfação dos clientes é medir o que os clientes estão percebendo, pensando e entendendo sobre os processos, produtos e ser...