Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204998105Quando o servidor, altamente consciencioso, identifica um empecilho em um processo, propõe a solução e assume a obrigaçã...1457941204998105Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRMV-PADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoQuando o servidor, altamente consciencioso, identifica um empecilho em um processo, propõe a solução e assume a obrigação de implementá-la, tem-se, nesse caso, um exemplo de proatividade e responsabilidade.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205024671Atendimento ao PúblicoCom relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941205040526Atendimento ao PúblicoO atendente deve ter paciência ao ouvir o cliente, de modo a não o interromper de forma brusca.Questão 457941205041359Atendimento ao PúblicoA empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.Questão 457941205046676Atendimento ao PúblicoÉ fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser...Questão 457941205047263Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu fal...Questão 457941205053264Atendimento ao PúblicoEm um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhame...Questão 457941205065983Atendimento ao PúblicoOs colaboradores da empresa devem fornecer sempre informações verdadeiras sobre as características dos serviços ofertados, sem pressionar o cliente pa...Questão 457941205066533Atendimento ao PúblicoO telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educada.Questão 457941205073308Atendimento ao PúblicoDeve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas de equipe e à posterior comunicação dos erros aos superiores, em detrimento da execução do próp...Questão 457941205084499Atendimento ao PúblicoAna emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra-se na sua habilidade de discrição.