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Com relação à qualidade e eficiência no serviço público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta: I – O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário.
II – A manutenção da qualidade do serviço impede que se crie confiabilidade.
III – A comunicação é importante no que se refere à qualidade da prestação dos serviços.