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Qual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público?
Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo uma solução imediata. Qual das...
A clareza e a objetividade nas comunicações entre o poder público e a população são cruciais para um atendimento ao público eficiente. Com base na imp...
Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no se...
A comunicação interpessoal inclui a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Em outras palavras, é a capacidade de transmitir, receber e in...
Sobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes.II. Para ofere...
No serviço público, qualquer que seja o cargo do servidor, o atendimento ao público, interno ou externo, é de suma importância para qualificar o traba...
O atendimento telefônico envolve alguns princípios básicos. Com base nisso, assinalar a alternativa que NÃO apresenta um destes princípios:
Quanto à voz do Telefonista no atendimento ao telefone, assinalar a alternativa INCORRETA:
O equipamento telefônico exige alguns cuidados da telefonista, entre eles: I - Verificar sempre se o plugue do aparelho está corretamente encaixado na...
Em relação aos cuidados necessários com o ambiente de trabalho, deve-se: I - Deixar a mesa arrumada, mantendo somente os materiais e papéis necessário...